омбудсмен вправе посещать учреждения исполнения наказаний и СИЗО, если ему требуется проверить обстоятельства, изложенные в жалобе гражданина;
служба оказывает омбудсменам содействие в проведении проверки по обращениям граждан;
ФСИН предоставляет омбудсмену документы и сведения, которые необходимы последнему для рассмотрения жалоб, – не позднее 15 календарных дней со дня получения запроса. Должностные лица могут давать уполномоченному также и устные разъяснения;
ФСИН и уполномоченный вправе заключить соглашение, а также проводить совместные мероприятия, например, совещания, приемы граждан и т.п.;
омбудсмен может выдать подразделению ФСИН письменную "рекомендацию относительно возможных и необходимых мер по восстановлению прав и свобод заявителя". Такую рекомендацию рассмотрят в течение месяца, после сообщат уполномоченному о принятых мерах;
по всем вопросам (в пределах компетенции омбудсмена) его должен принять лично руководитель территориального органа ФСИН.